Política de Envíos de Utilitario
En Utilitario, nos esforzamos por llevar el diseño y la funcionalidad a tu hogar de la manera más conveniente y eficiente posible. Hemos optimizado nuestros procesos de envío para que disfrutes de tus nuevos muebles con total tranquilidad.
1. Empresas de Transporte Todos nuestros envíos son gestionados a través de Chilexpress, garantizando un servicio confiable y seguimiento en línea.
2. Cobertura y Tarifas de Envío
En Utilitario, valoramos tu experiencia de compra. Por eso, hemos establecido una política de envío transparente que se adapta a la diversidad geográfica de Chile.
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Envío Gratis (Zonas con Cobertura): Nos complace ofrecer envío gratis a la mayoría de las comunas y capitales regionales a lo largo del país. Esto incluye la Región Metropolitana y un amplio listado de comunas donde el costo de envío es absorbido por nosotros para tu comodidad.
- Para verificar si tu comuna cuenta con envío gratis, simplemente selecciona tu región y comuna en el carrito de compras o al finalizar tu pedido (checkout). Si tu comuna está dentro de nuestras zonas de envío gratis, el costo se mostrará como $0.
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Envío con Costo Adicional (Zonas con Cobertura Elevada): Para algunas comunas específicas que presentan un costo logístico significativamente mayor debido a su lejanía o dificultad de acceso, aplicaremos un valor de envío calculado. Este costo adicional se te informará claramente al seleccionar tu comuna en el carrito de compras o en el checkout.
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Comunas sin Cobertura Directa de Chilexpress: Existen algunas comunas en Chile donde Chilexpress no ofrece cobertura de envío a domicilio. Si tu comuna no aparece como opción de envío en nuestro sistema, te ofrecemos una solución práctica:
- Podremos enviar tu pedido a la sucursal de Chilexpress más cercana y conveniente para ti, dentro de las zonas de cobertura de la empresa.
- En estos casos, nos contactaremos contigo una vez realizada la compra para coordinar la sucursal de retiro más adecuada. El costo de este envío a sucursal se te informará en el checkout, o si es una comuna de envío gratis a sucursal, se indicará como $0.
3. Proceso de Envío y Tiempos de Entrega
Una vez que tu pedido ha sido confirmado:
- Estado “En Proceso”: Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu pedido está “En Proceso”. Esto significa que hemos recibido tu solicitud y estamos comenzando el proceso de fabricación y preparación de tu mueble, el cual generalmente se establece en 7 días hábiles.
- Fabricación y Preparación: El tiempo de fabricación varía según el producto. Una vez terminado, tu mueble será empacado cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
- Envío y Seguimiento: Cuando tu producto esté listo para ser despachado, lo entregaremos a Chilexpress. En ese momento:
- Recibirás un nuevo correo electrónico con el cambio de estado de tu pedido a “Completado”.
- Este correo incluirá tu número de seguimiento (Orden de Transporte o Tracking Number) de Chilexpress, para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente en el sitio web de Chilexpress.
- Entrega Final: Chilexpress será el responsable de la entrega final en la dirección proporcionada o en la sucursal coordinada. Los tiempos de tránsito varían según el destino, y podrás consultarlos con tu número de seguimiento.
4. Consideraciones Importantes
- Dirección de Envío: Asegúrate de que la dirección proporcionada sea completa y correcta para evitar retrasos o problemas en la entrega.
- Recepción del Producto: Es importante que una persona mayor de edad esté presente para recibir el pedido y, si es posible, revisar el estado del embalaje antes de firmar la recepción.
- Cambios o Dudas: Si necesitas realizar un cambio en tu dirección de envío o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, por favor, contáctanos a la brevedad.
